Sıkça Sorulan Sorular

B2B Başvurusu sayfasındaki firma unvanı, vergi bilgileri, yetkili kişi, iletişim ve sevkiyat adresi alanlarını eksiksiz doldurun. Vergi levhası ve iletilen bilgiler yetkili ekip tarafından incelendikten sonra hesabınız onaylanır. Onayla birlikte firmanıza özel müşteri grubu, iskonto oranı ve varsa açık hesap limiti tanımlanır.

Başvuru yapmak fiyatları otomatik olarak değiştirmez; ticari koşullar yalnızca inceleme tamamlanıp hesap aktif edildiğinde uygulanır.

İskonto oranı; firmanın faaliyet alanı, beklenen alım hacmi, sipariş sıklığı ve ürün gruplarına göre yönetim tarafından tanımlanır. Giriş yaptıktan sonra ürünlerde size tanımlı net B2B fiyatı görürsünüz. Kampanya veya ürün bazlı özel fiyat varsa sistem uygun olan fiyatı hesaplar; sepette eklenen indirimler ayrı kalemler halinde gösterilir.

B2B kullanımına uygun olarak ana ticari fiyat KDV hariç gösterilir. Hemen altında KDV dahil tutar ayrıca yer alır. Sepette ürün toplamı, indirimler, montaj gibi ek hizmetler, kargo ve KDV birbirinden ayrılarak hesaplanır; böylece siparişin mali yapısını net biçimde kontrol edebilirsiniz.

Ödeme aşamasında havale/EFT seçildiğinde, kampanya şartlarını karşılayan ürünlere %6 ek indirim uygulanır. İndirim ürün fiyatının içine gizlenmez; sepette “Havale indirimi” adıyla ayrı bir satırda gösterilir. Ödeme açıklamasına sipariş veya teklif numaranızı yazmanız, ödemenin hesabınızla daha hızlı eşleştirilmesini sağlar.

Uygun ürünlerde peşin fiyatına 3 taksit seçeneği bulunur ve bu durum ürün görselinin üzerindeki rozetle belirtilir. Taksit seçeneği; kullanılan banka kartına, sanal POS kurallarına ve sipariş tutarına göre ödeme ekranında kesinleşir. Bankanızın kart türüne özel kısıtları varsa taksit sayısı değişebilir.

Onaylı B2B müşterilerine, ticari değerlendirme sonucunda açık hesap limiti ve ödeme koşulu tanımlanabilir. Kullanılabilir limit, mevcut cari bakiye ve vadesi gelen hareketler sipariş onayında dikkate alınır. Tanımlı limiti aşan siparişler için havale, kartla ödeme veya yetkili onayı gerekebilir.

Stok bilgisi ürün veya seçilen varyant için satışa açık miktarın bulunduğunu gösterir. “Aynı gün kargoda” ibaresi taşıyan ürünler, ödeme ve sipariş onayı günlük operasyon saatleri içinde tamamlandığında aynı iş günü sevke hazırlanır. Çoklu ürün siparişlerinde sevk zamanı, en geç hazırlanabilen kaleme göre değişebilir.

Kargo bedeli ürünlerin desi değeri, toplam adet, teslimat bölgesi ve taşıyıcı tarifesine göre hesaplanır. Standart gönderilerde sistemdeki güncel desi tarifesi kullanılır. Hacimli, ağır veya paletli ürünlerde otomatik tutar yerine nakliye teklifi hazırlanabilir; bu durumda sipariş kesinleşmeden önce tarafınıza bilgi verilir.

Gönderim kanalı ve siparişin niteliğine göre DHL, HepsiJET veya Yurtiçi Kargo kullanılabilir. Taşıyıcı seçimi ürün ölçüsü, teslimat adresi, kanal anlaşması ve hizmet uygunluğuna bağlıdır. N11 gibi bazı pazaryeri siparişlerinde taşıyıcı dönemsel olarak değişebilir; kesin firma sevk kaydında görünür.

Sipariş sevk edildiğinde kargo takip numarası sipariş kaydına eklenir. Kargo firmasının takip ekranından taşıma hareketlerini izleyebilirsiniz. Takip numarası oluşmasına rağmen hareket görünmüyorsa ilk taramanın tamamlanması için kısa bir süre bekleyin; devam eden gecikmelerde sipariş numaranızla destek ekibine ulaşın.

Gerilim, sürekli ve anlık güç, akım, kapasite, fiziksel ölçü, bağlantı tipi ve mevcut sistem bileşenlerini birlikte değerlendirin. Ürün sayfasındaki teknik verileri ve PDF belgelerini inceleyin. İnverter, akü, şarj kontrol cihazı ve panel gibi birbirine bağlı ürünlerde yalnızca tek bir değere göre seçim yapmayın; sistem uyumu için teknik ekibe mevcut kurulum bilgilerinizi iletebilirsiniz.

Ürün görselleri ve varsa ürün videosu aynı medya galerisi içinde görüntülenir. Teknik föy, kullanım kılavuzu, bağlantı şeması, sertifika ve benzeri PDF belgeleri ürün sayfasındaki dokümanlar bölümünde yer alır. Belge görünmüyorsa ilgili ürün için henüz yayınlanmamış olabilir; destek ekibinden talep edebilirsiniz.

Montaj hizmeti sunulan ürünlerde fiyat alanının altında “Montaj hizmeti ekle” seçeneği görünür. İşaretlediğinizde belirtilen montaj bedeli ürünle birlikte sepete yansır. Standart hizmet ürünün temel kurulum ve bağlantı işlemlerini kapsar; proje koşulları, ilave kablo, aparat, erişim zorluğu veya özel işçilik gerekiyorsa kapsam ve ek maliyet uygulama öncesinde ayrıca netleştirilir.

Garanti süresi ve kapsamı ürünün markasına ve türüne göre ürün sayfasında belirtilir. Bir arıza durumunda sipariş/fatura bilgisi, ürün seri numarası, sorunun açıklaması ve mümkünse fotoğraf veya video ile destek kaydı oluşturun. Teknik inceleme sonucunda onarım, parça değişimi veya ürün değişimi üretici ve yasal garanti koşullarına göre yürütülür.

Talebinizi sipariş numarası ve gerekçesiyle destek ekibine iletin. Ürünü orijinal ambalajı, aksesuarları ve belgeleriyle birlikte koruyun; onay ve gönderim bilgisi gelmeden ürünü kargolamayın. Kullanılmış, montajı yapılmış, ölçüye göre hazırlanmış veya müşteriye özel üretilmiş ürünlerde iade koşulları farklı olabilir. Hasarlı teslimatlarda paketi teslim alırken tutanak tutulması sürecin hızlanmasını sağlar.